Gustave

Retours et remboursement

Satisfait ou refait

Un portrait, c'est personnel. S'il ne convient pas, on le reprend.

  • Retouches illimitées et gratuites. Écrivez-nous ce qui ne va pas, notre illustrateur reprend le dessin autant de fois qu'il le faut.
  • Remboursement intégral si, malgré les retouches, le résultat ne vous convient toujours pas. Vous avez 14 jours après la réception pour nous le dire.
  • Réexpédition sans frais si le colis arrive abîmé. Envoyez-nous une photo, on relance la fabrication.

Comment faire ?

Écrivez à contact@gustave.pet avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. On vous répond sous 24 heures ouvrées. Vous n'avez jamais à renvoyer le portrait à vos frais.

Le droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance.

Toutefois, l'article L221-28 3° exclut de ce droit les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un portrait dessiné d'après la photo de votre animal entre dans cette catégorie dès que la fabrication a commencé.

C'est précisément pour cela que nous appliquons, de notre propre initiative, une garantie commerciale plus large : retouches illimitées puis remboursement si le résultat ne vous satisfait pas. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Annuler avant la fabrication

Tant que le dessin n'a pas commencé, l'annulation est immédiate et intégralement remboursée. Écrivez-nous dès que possible après la commande.

Garanties légales

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de l'accord.

Médiation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de nous, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Créer mon portrait